Im Prinzip sind Messenger-Dienste die Weiterentwicklung der SMS. Nahezu in Echtzeit können Nachrichten, Fotos, Videos und andere Dokumente über das Internet versandt werden. Bekannte Messenger sind WhatsApp, Ginlo, Signal, Skype, Telegram, Threema, Wire usw.
1. Vorteile für Ihren Handwerksbetrieb
Messenger-Dienste sind Apps oder Software-Lösungen, mit denen in Echtzeit einfach und direkt Nachrichten, Bilder und Dokumente übersendet werden können. Sie bieten oft auch die zusätzliche Funktion der Videotelefonie für einfache Gespräche oder Konferenzen.
Sie sind nützlich, um schnell mit Teammitgliedern, Kunden und Lieferanten zu kommunizieren, unabhängig davon, wo sich jeder gerade befindet. Mit der Fähigkeit, Gruppenchats zu erstellen, können Teams effektiv zusammenarbeiten, während Einzelchats dazu genutzt werden können, spezielle Angelegenheiten oder Kundenanfragen bilateral zu klären.
2. Werkzeuge und Zubehör zur Umsetzung
Die Nutzung eines Messenger-Dienstes erfordert in der Regel ein internetfähiges Gerät und eine Internetverbindung. Datenschutzrechtliche Aspekte spielen eine größere Rolle bei der Auswahl eines Messenger-Dienstes. Benötigt werden ein Smartphone und der Messenger-Dienst – also die Messenger-App. Das sind Dienste wie WhatsApp, Ginlo, Signal, Skype, Telegram, Threema, Wire usw., die jeweils eigene Funktionen und Sicherheitsoptionen bieten.
3. Anwendungsbeispiele
Messenger-Dienste haben das Ziel, die Kommunikation zwischen Benutzern zu erleichtern und zu verbessern, indem sie eine Vielzahl von Funktionen und Medien für den Informationsaustausch in Echtzeit bereitstellen. Datenschutz und Sicherheit spielen dabei eine wichtige Rolle, um das Vertrauen der Benutzer zu gewährleisten. Die Möglichkeiten eines Messenger-Dienstes sind:
- Speicherung von Chatverläufen für die spätere Referenz und Suche nach Nachrichten
- Übertragung von Bildern, Videos, Sprachnotizen und anderen Multimedia-Inhalten
- Erstellung von Gruppen für die Teamkommunikation und die Möglichkeit, Nachrichten an mehrere Empfänger gleichzeitig zu senden
- Möglichkeit zur Durchführung von Sprachanrufen und Videokonferenzen direkt über die Plattform
- Freigabe des aktuellen Standorts mit anderen Benutzern
- Implementierung von Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um die Sicherheit der übertragenen Informationen zu gewährleisten
- Sofortige Benachrichtigungen über neue Nachrichten und Aktivitäten
- Integration von Bots für automatisierte Aktionen und Dienste von Drittanbietern
- Möglichkeit zur Nutzung des Dienstes im Offline-Modus mit späterer Synchronisation
4. Strategie zur Umsetzung
Hier sind einige Schritte für die Nutzung von Messenger-Diensten:
- Bedarfsanalyse: Ermitteln Sie, welche Funktionen und Anforderungen für Ihren Betrieb erforderlich sind. Überprüfen Sie, welcher Dienst den für Sie besten Datenschutz bietet.
- Kontoeinrichtung: Legen Sie Konten für Ihren Betrieb und Ihre Mitarbeitenden an.
- Richtlinien zu Einsatz und Nutzung: Erarbeiten Sie eine Richtlinie zum Einsatz und der Nutzung von Messenger-Diensten, auch im Hinblick auf den Datenschutz. Weitere Informationen finden Sie hier.
- Qualifizierung: Schulen Sie Ihr Personal zu den Richtlinien zur Anwendung des Messenger-Dienstes
- Integration in den Arbeitsalltag: Nach der erfolgreichen Schulung aller AnwenderInnen erfolgt die Einführung mit regelmäßigen Feedbackschleifen zur Überwachung der Einführung
- Optimierung: Nehmen Sie bei Bedarf Änderungen an der Strategie oder der Richtlinie vor und halten Sie die App und die Schulungsmaterialien stets auf dem neuesten Stand.
