Ein Chatbot ist eine Anwendung, die Künstliche Intelligenz verwendet, um mit Menschen in Wort und Schrift zu kommunizieren. Da sie lernfähig ist, kann sie über vorgefertigte Standardantworten hinaus auch personalisierte Antworten auf komplexe Fragestellungen geben. Der Chatbot beantwortet also alle gängigen Fragen.
Das Wort Chatbot setzt sich zusammen aus „Chatten“ und „Robot“, denn der Chatbot ist ein digitales Werkzeug, welches dazu entwickelt wurde, mit Menschen in einer natürlichen Sprache wie Deutsch oder Englisch zu kommunizieren.
Dies kann über verschiedene Kanäle geschehen, wie zum Beispiel Websites, E-Mail oder Messaging-Apps. Die Hauptfunktion eines Chatbots im Handwerksbetrieb besteht darin, Routineanfragen zu bearbeiten oder Informationen bereitzustellen, ohne dass ein Mensch eingreifen muss. So können beispielsweise Kundenanfragen zu Öffnungszeiten, Dienstleistungen oder Preisen automatisch und zeitunabhängig beantwortet werden. Das spart Zeit und ermöglicht es, die personellen Ressourcen effizienter zu nutzen.
Um einen Chatbot erfolgreich im Handwerksunternehmen zu integrieren, werden bestimmte Werkzeuge und Zubehör benötigt. Die Umsetzung eines solchen Projektes sollte durch einen Experten begleitet werden.
Die Implementierung eines Chatbots kann die Kommunikation und Kundenzufriedenheit deutlich verbessern, indem Anfragen schneller beantwortet und Prozesse automatisiert werden. Mit der richtigen Planung und Umsetzung kann ein Chatbot zu einem wertvollen digitalen Helfer in Handwerksunternehmen werden, denn er kann alle standardisierten Anfragen übernehmen.
Die Implementierung eines Chatbots in einem Handwerksbetrieb erfordert eine sorgfältige Planung und die Umsetzung erfolgt laut der Anleitung des Mittelstand-Digital Zentrums Rheinland in acht Schritten, die hier im Detail nachgelesen werden können.
